الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع و الاستبدال
بمجرد الشراء ، أو تسجيل حسابك على وجه تألقي أو الدخول إليه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
في حالة عدم رضاك عن المنتج ، تستطيع الاسترجاع في خلال (24 ) ساعه من تاريخ الاستلام من شركة الشحن مع دفع رسوم شحن المنتج 27 ريال بشرط عدم استخدام المنتج وهو سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً للمنتجات الإلكترونية
تستطيع الاستبدال في خلال (3 ) أيام من تاريخ الاستلام من شركة الشحن مع دفع رسوم شحن المنتج 27 ريال بشرط عدم استخدام المنتج وهو سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً
الاستثناءات:
- في حالة استلام منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.
- نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الأخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية.
- في حالة الارجاع او الإلغاء لأسباب أخرى، ( حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام او عدم استلام المنتج) فسيتم احتساب رسوم قيمتها (27 ريال)
-لا يمكن استبدال او استرجاع او الغاء المنتجات المخصصة على طلب العميل باي حال كانت (تم الكتابة عليها او تخصصيها لعميل)
- استرجاع او استبدال الشحنات اذا لم تكن ضمن الاستثناءات يتم خلال الفرع في جدة (لسكان جدة و المناطق المحيطة)
- استرجاع او استبدال الشحنات اذا لم تكن ضمن الاستثناءات يتم حسب شروط الاسترجاع الخاصة بشركة الشحن (استرجاع عن طريق احد الفروع) بشرط عدم مرور الفترة المذكورة.
- في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل (27 ريال) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة.
- رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.
-عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي.
-ارجاع او تبديل المنتجات المتعطلة تكون من خلال الوكيل مباشرة
-عند ارجاع منتج بعد تعدي فترة السماح يتم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد مع تحمل العميل تكلفة الشحن.
يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
—عملية الارجاع الشحنة للمتجر تأخذ من يومين ل 14 يوم عمل كحد اقصى
-يستغرق فحص المنتجات المرتجعة لقسم الفحص و الصيانة من 5 حتى 14 يوم عمل
-لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.
لا يوجد ضمان على الأجهزة المصانة في المحل مالم يكتب في الفاتورة.
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة
اسم العميل :
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
966550070496+
- لن يتم الرد على أي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
- تتم عملية استرداد الأموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.
- يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة.